近年來，玉龍雪山累計(jì)投入7500萬元推進(jìn)智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)應(yīng)用全面升級(jí)，構(gòu)建起 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同” 的新型運(yùn)營(yíng)生態(tài)，為打造“世界級(jí)旅游景區(qū)”夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)，同步提升游客體驗(yàn)與管理效能。

玉龍雪山景區(qū)智慧調(diào)度指揮中心。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

在玉龍雪山景區(qū)智慧調(diào)度指揮中心大屏幕上，客源預(yù)測(cè)、游客分布、車輛調(diào)度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跳動(dòng)。指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)接入檢票入園、交通運(yùn)載、態(tài)勢(shì)分析、森林預(yù)警、環(huán)境監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)，既為客流疏導(dǎo)、應(yīng)急處置提供了決策依據(jù)，也推動(dòng)管理向精細(xì)化、服務(wù)向精準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)向智能化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，圍繞“一部手機(jī)游云南”的智慧服務(wù)建設(shè)，景區(qū)實(shí)現(xiàn)行程攻略、景色直播、票務(wù)預(yù)訂、信息發(fā)布、便捷入園、行車如廁、地圖導(dǎo)覽、智能導(dǎo)游、溫馨廣播、客服熱線、咨詢投訴、評(píng)價(jià)反饋等服務(wù)全面數(shù)字化，便捷游客出行。

在玉龍雪山景區(qū)智慧調(diào)度指揮中心，工作人員監(jiān)控實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

除智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，景區(qū)以園區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，構(gòu)建“1+N”模式——由資源方主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)、資金、數(shù)據(jù)均閉環(huán)一體化，以此提升景區(qū)綜合管理效能，優(yōu)化游客全流程體驗(yàn)，整合全場(chǎng)景業(yè)態(tài)資源，促進(jìn)營(yíng)銷協(xié)同，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)管控，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高資源利用效率。

“指揮中心運(yùn)行后，景區(qū)游客投訴量持續(xù)下降，管理效率提升30%以上，真正實(shí)現(xiàn)了安全與效能‘雙提升’?！?麗江玉龍雪山省級(jí)旅游開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)信息中心主任蔡云亮表示，依托指揮中心的建設(shè)，景區(qū)構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、系統(tǒng)賦能管理、智能提升服務(wù)”的新型運(yùn)營(yíng)生態(tài)，全面推動(dòng)管理、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

玉龍雪山景區(qū)里的智能廣播與監(jiān)控設(shè)備。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，網(wǎng)絡(luò)安全是各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。作為麗江旅游名片，玉龍雪山景區(qū)在智慧化建設(shè)中，通過構(gòu)建全方位、多層次的安全防護(hù)體系，為游客帶來更安全、便捷、智能的旅游體驗(yàn)，成為智慧旅游與網(wǎng)絡(luò)安全深度融合的典范。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，景區(qū)參照國(guó)家B級(jí)數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)建成核心機(jī)房，鋪設(shè)百余公里環(huán)網(wǎng)光纖網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等設(shè)備，落實(shí)等級(jí)保護(hù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保障40余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。目前，景區(qū)已實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、交通、生態(tài)、營(yíng)銷五大類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入與共享，為智慧應(yīng)用落地提供基礎(chǔ)支撐。

“玉龍雪山智慧化建設(shè)高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，構(gòu)建覆蓋網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等多層面的安全防護(hù)體系。在部署網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)所需安全設(shè)備的前提下，建立了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估自檢自查，每年配合網(wǎng)絡(luò)安全主管部門開展攻防演練?！丙惤颀堁┥绞〖?jí)旅游開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)信息中心工作人員劉凱介紹道，所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)均按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求進(jìn)行定級(jí)、備案與測(cè)評(píng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，為玉龍雪山智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的安全保障。

如今，玉龍雪山的智慧化成果已深度融入景區(qū)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，下一步，景區(qū)將繼續(xù)深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)智慧化與生態(tài)保護(hù)、文化傳承深度融合，持續(xù)擦亮“世界級(jí)旅游景區(qū)”品牌。

記者/戴汝杰

責(zé)編/王君霞

二審/和眾學(xué)

終審/楊國(guó)鈞

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